Ogni Problema ha Tre soluzioni: la Mia soluzione, la Tua soluzione e la Soluzione Giusta!
Il “Problem Solving” o “Capacità di Risolvere i Problemi” è un insieme di metodologie ed un approccio mentale, che tende a identificare, razionalizzare, organizzare ed impostare tutti quegli sforzi attivi che occorre mettere in atto per raggiungere un obiettivo che non è scontato, ovvero che non si realizza da solo.
Si parte sempre da un “Problema“: ovvero da un ostacolo o impedimento alla realizzazione di un’azione.
Quali sono gli Aspetti del “Problema”?
A. Stato iniziale: come si presenta la situazione nel momento in cui si evidenzia il problema
B. Stato finale: il risultato che desideriamo ottenere
C. Operazioni: l’insieme delle azioni che possono essere applicate al problema al fine di condurlo dallo stato iniziale a quello finale
D. Vincoli: gli ostacoli che rendono difficile la trasformazione dello stato iniziale in quello finale
E’ famosa la massima di Platone:
“Ogni Problema ha Tre soluzioni: la Mia soluzione, la Tua soluzione e la Soluzione Giusta!”
Il Processo del “Problem Solving/Decision Making” (PS/DM) si articola sulle seguenti fasi:
- Riconoscere il Problema: occorre identificarne i sintomi e raccogliere i dati (quanto più possibile misurabili)
- Definire il Problema: il problema va capito interamente al 100% e non parzialmente.
Albert Einstein sosteneva che se avesse avuto un’ora per salvare il mondo, avrebbe sicuramente impiegato 55 minuti a definire bene il problema e solo 5 minuti a trovare la soluzione!
- Analizzare le Cause e Gli Effetti del Problema: per quanto riguarda le prime (Cause) può essere utile:
- a) l’Analisi delle Forze Contrapposte (positive: attenuano il problema; negative: lo amplificano)
- b) lo Studio dei Fattori Non Individuati.
- In relazione a questi ultimi può essere utile ricorrere al:
Pensiero Laterale (metodo di ragionamento sviluppato da Edward De Bono)
oppure
Guardare Oltre il Problema
oppure
Guardare il Problema da un altro Punto di Vista. - Per quanto riguarda gli Effetti del Problema è utile ricorrere a:
a) Brain Storming (letteralmente Tempesta di Cervelli o
b) Diagramma Causa-Effetto, detto anche Diagramma a Lisca di Pesce (o Fish Bone)
- Valutare la Soluzione (o più soluzioni) al Problema:
attraverso le metodologie:- a) 5 Whys (5 Perchè)
- b) 6 Cappelli del Pensare
- c) Mappe Mentali
- d) Metodo di Pareto
- Processo Decisorio: si esplica tramite la formulazione di soluzioni pratiche per risolvere il problema. Le soluzioni possono essere razionali, non razionali, basate sull’Ingegno o Creatività, Temporalmente Valide e/o Applicabili.
- Piano di Azione: tale piano deve identificare l’operatività e consentire la verifica dei risultati. Infatti serve a:
- a) identificare i soggetti coinvolti
- b) assegnare i vari compiti
- c) preparare un piano identificando le tappe significative e i punti di verifica
- d) generare un rapporto sui rischi e verificare i risultati.
La Verifica dei Risultati produce Feed-Back (“Informazioni di Ritorno”):
- se sono positivi il problema è risolto;
- se sono negativi il problema non è risolto ed occorre riformulare la soluzione.
